1.受理接待。受理咨询、建议、投诉、求助、举报电话或来信，接待来访师生群众，接收网络举报，收集上级部门转办信件及各类舆情。
2.登记报批。受理事项按咨询件、投诉件（分为一般件、重点件和重大特急件）、求助件（分为一般件和重点件）、建议件和举报件等分类登记，对登记事项按其性质和涉及的部门，分别按规定程序办理；对师生群众反映强烈的重大事项按“特事特办、急事急办”的原则及时报相关校领导审批。
3.交办处理。及时办理、答复师生群众咨询、建议、投诉、求助或举报等服务事项，或按事项隶属关系及时转交相关部门办理、答复。其中，对中心转交或各服务站和二级单位受理的咨询、建议、投诉、求助等日常具体事项，由各服务站和二级单位按内部程序自行审批，将办理结果反馈给服务对象并报中心备案；对本单位不能办理的服务事项，由本单位报中心批转其它有关部门办理，相关部门将办理结果反馈给服务对象并报中心备案；对中心转交的涉及学校全局和形象的宏观性、政策性和敏感性问题，先由相关受理单位提出具体的办理意见报中心，再由中心报学校分管领导审批并反馈或答复。
4.办结回访。对所受理的服务事项办结情况及时回访，记录回访情况。及时向分管校领导汇报办结情况，定期公布非保密事项的办理情况。
5.分析归档。各教育阳光服务站要定期收集、整理、分析所负责的服务事项，并及时反馈到教育阳光服务中心。